产品分析 蜻蜓FM更多的世界用听的

　　本文笔者就蜻蜓FM的使用体验，从市场、用户画像、功能分析等方面进行分析，并提出个人的一些看法。

　　1995年，联合国教科文组织宣布4月23日为“世界读书日”。二十余年来，阅读已然是一种生活方式，如今“看”已经不是唯一的阅读方式，在线音频因其适合更多碎片化的场景成为了更受欢迎的阅读方式。

　　蜻蜓FM是一款专注音频服务的产品，经过近十年的发展，从传统电台一步步转型到综合性音频平台，在音频市场从未失去过自己的霸主地位，秉承“更多的世界 用听的”的理念，为用户到来一场听觉盛宴。

　　本文就蜻蜓FM的使用体验，从市场、用户画像、功能分析等方面进行分析并提出个人的一些看法。

　　蜻蜓FM由初期以电台为起步，逐步发展为涵盖了资讯、小说、直播等多种音频形式，以“更多的声音 用听的”为slogan，生产模式为PGC+UGC相结合。

　　但以PGC为主，输出高质量的内容给听众以最好的声音为初衷的一款综合性音频APP。

　　第一阶段为探索期（时间2009年-2012年）：音乐电台模式刚刚起步，还伴随着有声阅读的出现，移动电台相继上线，传统广播的内容和收听渠道开始向移动电台转移。

　　第二阶段位市场启动期（时间2013年-2014年）：智能手机、4G网络普及以及移动互联网的持续发展，移动音频得到快速发展。

　　第三阶段为高速发展期（2015-至今）：厂商差异化明显，在版权争夺，内容制作，布局场景入口寻求多元变现方式，移动音频厂商纷纷收到资本青睐，大量资本涌入，版块争夺愈发激烈，竞争白热化。

　　第四阶段为应用成熟期（目前市场达不到此阶段）：移动音频进入存量市场，商业模式成熟，营收方式更为多元。

　　蜻蜓FM在2011年9月份正式上线年App Store最佳收听广播电台的工具。

　　2013年，蜻蜓加入了点播内容，除了收录全国3000多个广播电台、1000多家高校电台，还新增了主播电台、有声读物、各类播客等点播内容。

　　2015年，蜻蜓FM在行业首次提出PUGC战略，大规模邀请传统电视、广播的主持人和时事军事、财经商业、人文历史领域等领域有专业建树的意见领袖和自媒体人入驻蜻蜓FM并制作发布音频节目。

　　2017年，蜻蜓FM正式布局知识付费市场。接连推出了《蒋勋细说红楼梦》、高晓松《矮大紧指北》、等一系列独家付费音频内容。其中，《蒋勋细说红楼梦》专辑已拥有超2.2亿播放量；《矮大紧指北》上线万付费订阅用户，刷新音频内容付费行业记录。

　　根据蜻蜓FM发展史可知：蜻蜓FM的发展一直紧跟行业发展的步伐，现阶段处于高速发展期，在竞争激烈的市场中占有一定的位置。

　　音频行业的潮流向着标准化，定制化，IP孵化发展，其发展方向向着泛媒体多平台化、付费化、直播化、全场景化发展。

　　蜻蜓FM经过近几年的发展，在音频行业属于一流梯队，积累了自己的经验，在标准化生产上有了很大的进步，在未来的道路上一定朝着定制化，IP孵化进一步发展。

　　网络音频是通过网络传播和收听的所有音频媒介内容，目前国内网络音频主要包括音频节目（播客）、有声书、音频直播、以及网络电台等实现形式。

　　根据艾瑞咨询数据显示：2018年在线亿；移动视频用户规模增速13.6%，用户基数达到7.09亿；移动阅读用户规模增速6.2%，用户基数达到7.02亿。

　　在线音频行业相较于移动视频及移动阅读行业，虽然用户基数不如后者多，但是增速却比前两者较快。随着在线音频的多元化发展，用户需求不断增加，市场竞争也越来越激烈，所以音频行业发展状况对蜻蜓FM的发展提供了良好的发展空间。

　　内容提供和平台运营是在线音频产业链的核心。其中在线音频平台又分为综合性音频平台、音频直播平台、综合类阅读平台。

　　综合性音频平台：包括音频播客节目,知识付费内容、音频直播、网络电台、有声书等全类型音频内容或服务的，具备大而全特征的综合性音频平台。

　　综合类阅读平台：提供网络文学 出版电子书, 漫画、有声书在内多种形式数字阅读内容的综合类阅读平台, 其中有声书是重要的业务构成。

　　音频直播平台：以音频直播为平台主打特色或仅提供音频直播服务的网络音频平台，主播与用户之间的交流是其主要特征。蜻蜓FM属于综合性音频平台在其行业产业链中扮演着不可或缺的重要角色。

　　根据调查数据显示：2017年中国网络音频行业市场规模为33.2亿元，其中广告和用户费用分别占36.2%和35.3%，是主要的收入来源。

　　2019年1月5日，在中国日报网与网易新闻共同举办的2019影响力峰会上， 蜻蜓FMCOO肖轶接受网易科技专访时指出：蜻蜓FM有广告、会员、电商、付费等营收渠道，其中付费内容（单品付费、超级会员付费）占50%左右，广告收入大概占40%，剩下的是衍生品、运营商的增值业务。

　　由此可见，蜻蜓FM的收入占比与音频行业的市场规模占比相差不多，符合当前市场形势的主流发展，没有脱离主线。

　　由于音频内容和形式的多种多样,所以本文选择喜马拉雅、荔枝FM、懒人听书、三个具有代表性的在线音频平台与蜻蜓FM进行比较分析。

　　喜马拉雅是一款综合类音频分享平台，通过PGC和UGC的结合把内容做到了最多最全，并且有多档黄金节目，所以拥有的用户人群更加广泛，用户基数就更大。

　　蜻蜓FM是一款综合类音频聚合平台，模式以PGC和UGC的结合，但以PGC为主，追求优质内容，但其以移动电台起步，模式单一，导致其用户人群量少，增长缓慢。

　　懒人听书是一款综合类阅读平台，以PGC和UGC的结合的方式发展，但主要以有声书和移动阅读为主，所以用户人群受限。

　　荔枝FM是一款音频直播平台，以简单新颖的UGC内容为主，以“人人都是主播为”口号，吸引的用户主体为24岁以下的年轻群体，目标用户更为具体，更加准确，用户基数更小。

　　易观千帆数据显示：几款App排名，以及日均活跃用户和月均活跃用户，喜马拉雅在同领域内排名第一位，并且以日活跃用户量约1300万，月活跃用户量约6000万高居榜首。

　　懒人听书以日活跃用户量约600万，月活跃用户量约2500万排第二，蜻蜓FM和荔枝分别以日活跃用户量约400万，月活跃用户量约2000万和以日活跃用户量约150万，月活跃用户量约1000万排在三、四位。

　　根据数据显示：几款产品的月活跃用户和日活跃用户都在一定的范围内上下浮动，这表明这几款产品都有稳定的市场和持续输出的能力。

　　同时，也表示无论是以PGC为主的模式，还是以UGC为主的模式都难以吸引大量的用户，而PUGC生态战略集合了UGC、PGC的双重优势——即有了UGC的广度，又能通过PGC产生的专业化的优质内容更好的吸引、沉淀用户。

　　所以，蜻蜓FM要借鉴PGC和UGC充分结合的生态模式发展，吸引和沉淀更多的用户。

　　虽然喜马拉雅主打主播矩阵，打造内容多而全，同时社交化版块做的比较成功，但是其产出内容良莠不齐，内容审核制度不全，难以保证高质量的内容产出，导致其用户活跃度和用户粘性低；

　　荔枝FM互动版块和社交版块为其核心内容，UGC音频节目与音频直播联动发展，所以用户活跃度较高，也因其产出内容质量良莠不齐，难以保证用户粘性和用户活跃度；

　　懒人听书也存在产出内容质量良莠不齐的问题，难以保证用户粘性和用户活跃度；

　　而蜻蜓FM以PGC为主产出高质量的内容，并且建设音频全场景分发渠道，推出全新的九大内容矩阵，3年10亿现金扶持主播生态战略，使其用户能够收听高质量内容和能更加准确的搜索收听内容，所以才拥有极高的用户粘性。

　　移动电台的盈利模式主要有广告收入、用户付费、版权分销和出版、粉丝经济、硬件增值产品以及电商。

　　其中喜马拉雅，蜻蜓FM的商业模式更为全面，懒人听书和荔枝FM的商业模式较为传统、单一。其中粉丝经济的凸显显示其发展潜力巨大。

　　几款产品在运营策略上的方针是一致的，都是通过事件运营和活动策划运营两种方式，在推广渠道方面以线上渠道、社会化媒体、硬件/系统分发、专题活动策划为主要渠道。

　　根据音频行业的市场情况以及与同类产品的对比，蜻蜓FM可以向以下几个方向发展。

　　场景化消费早已成为各大音频平台的重更布局对象，依托以车联网.智能家居为代表的线下智能领域，移动音频厂商已开始逐浙布局。

　　场景化消费与碎片化时间的关系密不可分，如何让用户在碎片化的不同场景中，自如的选择是否收听到连续的内容，也是正在加紧布局中的厂商需要考率的。未来打造场景生态，保持内容与场景的高契合度，是场景消费的重点发展方向。

　　PGC发展模式可以带来高质量的内容，但其持续生产力不足，UGC的作用在于所生产的内容更为丰富，更能满足不同需求的用户，并且社交版块可以加强平台与用户的联系，增加用户粘度。

　　艾媒咨询数据显示：2018年中国在线音频用户男女，男性占比51.8%，女性占比48.2%，比例接近1：1分布较为均衡；年龄占比24岁以下占比33.7%，25-30岁占比28.6%，35-40岁占比14.9%，36-40岁占比9.5%，41岁以上占比13.3%，总体来看在线音频行业的用户年轻男女群体占比较高。

　　艾媒咨询数据显示：2018年月收入5000元以上的在线音频用户超五成，月收入10000元以上的用户达到22.0%，音频用户群体整体较为高端。在线音频平台能够在更碎片化的场景为用户提供信息内容，更适合中高端人群内容获取需求。

　　艾媒咨询数据显示：2017-2018年在线音频用户使用场景中，有46.1%的受访在线音频用户在休息时间使用在线%的用户在睡觉前使用，而在通勤的路上使用的用户占38.6%。

　　与视频图文相比，音频形式的内容更适合用户碎片化和伴随性场景使用，在线音频使用场景呈现多元化特点。

　　易观千帆数据显示：用户活跃时间集中在中午12点到下午14点和晚上21点到23点期间，正好与使用场景占比率相符。

　　综上，在线音频App主要用户画像为年龄在30岁以下的青少年男女，其中以学生党和上班族为主，并且有较好的收入来源。

　　从年龄分布上看，24岁以下用户占到使用人群的20.98%，25-30岁占比29.02%，31-35岁占比29.51%，36-40岁占比13.19%，41岁以上仅为5.31%，24岁以上35岁以下用户占到使用人群的60%左右，所以青年男女为蜻蜓FM的主流用户。

　　从用户性别分布上看，蜻蜓FM有将近80%的男性用户，20%的女性用户，男女比例4:1，由此可见蜻蜓FM的使用用户男性居多，所以男性用户为蜻蜓FM的主要目标用户。在线音频行业用户的男女比例基本平衡，并且用户以青少年、青年群体为主，所以蜻蜓FM在女性用户和青少年用户中还有较大的发展空间。

　　克劳顿数据显示：女生钟爱言情小说，蜻蜓FM可以增加女生专区来吸引女性群体。青少年对于社交模块情有独钟，蜻蜓FM需要发展自己的社交模块吸引青少年群体。（在报告完成期间，蜻蜓FM针对用户画像男女比例在产品内容上新增加了女生专区）。

　　艾瑞咨询数据显示：蜻蜓FM的使用用户地域分布主要以一二线%左右。其中山东，广东，河北用户居多；使用用户的消费能力以中高等消费者为主要人群，用户占比60%左右。

　　综上，蜻蜓FM的用户画像，24-35岁的青年男女，以男性用户为主，大多生活在一、二线城市，他们大多数为上班族或者学生，消费水平不低，有固定的收入来源。

　　用户一：李雷、男、25岁、工作地点北京 、互联网研发、薪资20K用户故事。

　　作为一名单身狗程序员，生活是如此的单调，早晨起床，匆匆洗漱完毕，吃了几口面包，喝了杯牛奶，有匆匆出门奔向地铁站。好不容易挤上了地铁，可到公司还要将近40分钟，这时戴上耳机，打开蜻蜓FM继续收听那本未听完的小说。

　　来到公司，开始忙碌的代码工作，中午吃完饭，还是一如既往地趴在办公桌上休息，打开蜻蜓FM聆听舒缓的音乐，来放松自己。

　　下午又开始敲代码，终于熬到下班了，飞速地钻进地铁，打开蜻蜓FM听上了相声小品愉悦自己。回到家里，吃完晚饭，洗完澡，躺在床上，打开FM又续上了那本未听完的小说……

　　用户二：王杰、男、37岁、工作地点广州 、市场总监 、薪资30K用户故事。

　　早晨在睡梦中被老婆叫醒，一家三口洗漱完毕，吃完早餐，王杰还要开车送儿子上学，然后再去公司上班，早高峰拥挤的交通，漫长的等待。

　　作为一名理财高手，王杰打开蜻蜓FM调到了他明天都会听的财经频道。来到公司，才知道自己要开车出去见客户，在路上他打开蜻蜓FM听了会相声，见到客户谈完项目，就到了下班的时间来了，开车回家途中又听了会儿科技频道。回到家中陪儿子玩耍……

　　想要出国的他，每天都会在这个时候打开蜻蜓FM收听英文电台。跑完步吃完饭，就去实验室工作了，中午吃完饭回到宿舍，无聊听了会儿脱口秀，下午忙了一下午写报告，终于到了晚上，打开他心动女神的直播间，聆听女神的声音，时不时地与女神互动一下……

　　清早，一起床给丈夫做早餐，上午收拾家务，打开蜻蜓FM收听《美容养生日记》生活电台，收拾完家务，宝宝醒了，照顾宝宝。

　　中午哄宝宝入睡，郑敏平时就喜欢看书听书陶冶情操，下午时间属于自己，打开蜻蜓FM收听文化电台，提升自己。

　　晚上丈夫回来了，一家三口其乐融融吃完饭。吃完饭，洗完澡，又该睡觉了，宝宝要听故事，这时打开蜻蜓FM儿童模块，听上故事慢慢哄宝宝进入梦乡……

　　根据用户调研反馈：90%的用户在运动、开车、做家务、睡觉前或者上下班通勤时最常收听音频。音频形式的内容能够让用户在进行其他活动的同时接受信息，其场景更加碎片化，更具有伴随性。

　　根据用户调研反馈，75%用户基本上每天都会收听蜻蜓FM，并且使用场景不固定，使用频率高。

　　一般来说，用户会通过推荐、搜索、分类查找来选择自己喜好的节目；对于自己喜好的节目，用户会根据自己的收听习惯进行下载、收藏、关注、评论；对于付费内容，大部分用户会选择充值会员或者充值蜻蜓币进行购买收听；对于直播内容，用户会参与互动并对主播进行打赏。

　　用户对于首页推荐模块不经常使用，原因是首页推荐的内容时按照固定顺序排列的，有的用户想听的内容没有置顶推荐。用户需要下拉几十行才会看到自己想要的内容，而且推荐内容都是蜻蜓官方推送的，推送内容并不一定符合大众意愿，推送内容更新缓慢。

　　用户对于精品内容想发表自己的看法，而且用户有意向了解其他用户都在收听什么内容。

　　蜻蜓FM没有消息推送开关键，必须在手机设置里面的通知版块设置，不便于用户设置。

　　用户基本不看消息中心，原因很简单就是有时用户收到不止一条消息时，必须逐条打开，才能取消消息未读标记，久而久之用户嫌麻烦，就不关注消息中心了。

　　用户收听蜻蜓FM基本上都同时进行其他活动，没有相关智能模式使其更加方便地使用。

　　用户使用蜻蜓FM都是用于收听内容，对于收听内容基本不评论，对于自己喜欢的内容，用户在浏览评论时发现，评价内容参差不齐，对自己有价值的信息不多。

　　根据调研结果可知，针对于用户提出的功能改进方面的意见，我们可以做以下相关优化：

　　根据用户调研反馈：大多数用户使用蜻蜓FM时，都具有一定的目的性，对自己想听的内容即使没有具体的内容，也会有大致的分类喜好，并不会盲目的浏览选择。

　　目前蜻蜓FM存在的问题，用户只能在【个性推荐】设置自己的喜好，但不容易被用户发现，推荐部分的推荐顺序是固定的，用户进入首页不能及时浏览到自己喜好的收听内容。

　　新用户根据自己的喜好在新手指引设置想收听的内容，老用户可以在个性推荐更改自己的喜好设置。

　　现阶段蜻蜓FM支持Tab菜单栏自定义排序，但是用户在更改Tab栏顺序时，推荐部分没有及时更新。增加此功能用户后期自定义更改Tab菜单栏顺序时，推荐展示顺序与Tab菜单栏顺序保持一致来满足用户的浏览需求。

　　用户对产品的使用时间以及对产品的操作记忆和优先级的认知是有限的，蜻蜓FM不应该在用户初次体验时一次性给出大量数据，让用户感到困惑和尴尬。

　　用户指引以及相关推荐改进是为了给用户一个更好的体验，虽然是整个产品中很小的一部分，但它也是产品整体体验的一部分，影响着用户对产品的第一印象。

　　此部分的改进不仅缩短了用户使用时的操作时间，还提高了用户的体验度，为产品增加了用户粘性和留存率。

　　根据用户调研反馈：目前用户接收收听内容的推广方式单一，用户可以在【个性推荐】模块设置自己的收听爱好，蜻蜓FM根据用户爱好设置推送相应的收听内容，但是用户无法辨别此部分内容是否在用户中受到认可，有很好的收听效果。

　　相关分类模块推荐内容更新速度缓慢，更新时间间隔过长；用户在浏览查找内容时会关注内容的评论信息，根据评论决定是否收听此内容，但目前评论信息内容参差不齐。

　　根据以上用户反馈信息提出优化建议新增用户发现模块，在发现模块下分别有四个部分：推荐、兴趣部落、主播推荐和关注。

　　用户可以及时浏览到时下最热门的话题，其他用户对于话题回复的精品动态、其他用户部落中的动态以及主播的实时动态，寻找自己感兴趣的内容关注。

　　1）蜻蜓FM对发起的话题，话题动态、用户实时动态以及主播打上特征标签进行分类，并根据用户在【个性推荐模块】下设置的性别、年龄、收听喜好进行特征匹配，为用户推送用户喜好的内容。

　　4）推送方式：热门话题单独推送；话题动态、用户实时动态及主播动态混合推送，五条话题帖子或用户动态加一条主播动态推送。

　　1）部落由蜻蜓FM官方管理，根据产出的内容、用户的喜好分类建立不同的部落。

　　2）部落根据自身的内容分类，用户可以通过搜索部落名称，部落相关的内容、内容作者来查找部落。

　　3）部落根据成员人数及话题数量综合考量（人数占主要因素，话题数量占次要因素）比较，评比出排行榜。

　　7）部落动态包括用户发布的动态和话题下的讨论动态，按照时间线）部落话题内容由蜻蜓FM提供，并且根据相关内容的更新，时下热门内容进行话题推荐，话题根据回复动态的数量和质量评选出热门话题。根据动态的点赞数，评论数分享数量评选出热门动态。

　　用户可以通过主播动态及时关注收听内容的最新消息，与主播互动交流。主播可以通过用户反馈改善自己的节目质量。

　　成员包括直播播主、与蜻蜓有合作关系的版权方、生产节目的播主大V、蜻蜓官方。

　　而在移动互联网时代，信息则在人与人之间的对话、沟通、互动中传播，社交网络将成为移动互联网时代信息传播的核心纽带，社区就是移动互联网时代信息传播的枢纽。

　　整个音频行业的用户人群逐渐年轻化发展，蜻蜓FM的人群偏向青年、中年。当下的社交模式的发展解决了年轻一代为代表的一大群体的社交需求。此外，从用户情感与社交特定需求、细分市场需要来看，社交行业的发展空间及其庞大。社交模块可以为蜻蜓FM带来更年轻化的用户人群。

　　随着移动互联网的智能技术和大数据算法的迅速发展，社交模块已将用户的兴趣爱好、价值观、星年龄、性格等各方面条件进行智能化测试，并通过大数据算法对用户进行精准匹配，这一技术的成熟对用户的匹配率加以大幅提升，更极大增强了用户粘度。

　　蜻蜓FM没有消息推送开关键，必须在手机设置里面的通知版块设置，不便于用户设置。

　　用户基本不看消息中心，原因很简单就是有时用户收到不止一条消息时，必须逐条打开，才能取消消息未读标记。久而久之用户嫌麻烦，就不关注消息中心了。

　　新增车载模式，此模式只针对于用户在开车场景下使用，用户可以通过连接车载设备，进行外放；用户车型不支持连接的用户可直接打开车载模式收听，此模式的目的是为了让用户在开车时更加方便简洁使用。

　　车载模式将原来固有的模式进行简化，功能虽然有所减少但是基本常用的功能都没有减少，并且常用功能键位设置比原来位置更加醒目，大小也比原来有所增大。

　　在线音频因其独特的伴随性、碎片化特点，拥有多种应用场景，蜻蜓FM虽然在智能终端和车联网方面的做出了部署，但是范围不够广泛。

　　目前，蜻蜓FM只与部分车商有合作关系，但更多的平民车没有智能车载终端，车载模式的增加首先方便用户操作，保证用户安全驾驶。其次将为蜻蜓FM提供更多的用车服务人群，更好的布置全场景化发展。

　　根据用户调研反馈：用户在收听蜻蜓FM的同时还进行着其他的活动，其使用场景具有碎片化、伴随性的特征。用户在很多场景下使用时希望增加智能助手来更加方便的对产品进行操控。

　　用户在开车时收听蜻蜓FM，用户需要切换或者重新寻找收听内容时，既需要浏览又需要手动设置，这种操作模式极大地危害到了用户的生命安全，所以用户提出了增加相关智能模式的需求。

　　用户在运动时尤其是在跑步等有氧运动过程中，用户需要切换或者重新寻找收听内容时，需要停止自己的运动拿出手机进行收听内容相关操作。这样时跑时停的运动会导致用户远远达不到自己运动的目的，所以用户提出了增加相关智能模式的需求。

　　部分用户喜欢收听着蜻蜓FM入睡，在关灯之后用户需要切换或者重新寻找收听内容时，又要重新打开手机进行操作。有的用户睡觉时不喜欢见光，容易影响睡眠，所以用户提出了增加相关智能模式的需求。

　　人工智能是当下最火的发展趋势，音频市场的使用场景具有碎片化、伴随性的特征。用户在做其他事情时，可以与智能助手语音交流操作产品，智能助手为用户提供更加快捷方便的操作，极大提升了用户的体验度。

　　蜻蜓FM作为中国最有品质的音频内容平台，在其内容生产方面已经做得很成熟了，资源的上下游整合也做得非常成功，商业模式的探索也已经小有成就。

　　蜻蜓FM虽然在音频市场占有一席之地，但是逐步面临着来自细分领域和内容同质化方面的挑战，版权争夺、头部竞争的挑战，付费内容在需求量增长的同时对于质的把控，以及广告和内容之间平衡的挑战，在以后的发展过程中还需要随时做出战略调整，蜻蜓FM任重而道远。