2018互联网巨头面临前所未有挑战 下一个十年谁能胜出？

　　扫描或点击关注中金在线年，是中国互联网历史上充满神奇色彩的一年，在这一年里，留美归来的张朝阳成立了搜狐，赴美考察后的王志东创办了新浪，原本做软件销售的丁磊果断转型了门户，马化腾、张志东等5人成立了腾讯，刚刚毕业没多久的刘强东在中关村创办了京东。此后的十年间，这些公司成为主要的市场参与者。

　　十年后的2008年，同样也是富有传奇色彩的一年，智能手机开始普及，向移动互联网转型成为互联网公司的主要工作。此后，转型不利的企业渐渐落后甚至淡出，腾讯、阿里、京东等巨头逐渐脱颖而出，渗透到了大众生活的方方面面。

　　2018年，距离2008年已经又过了十年，关键的转型期再度到来。在这一年里，依托移动互联网大潮创业公司不惜流血上市完成变现。巨头们也悄悄发生着变化。

　　12月21日，京东内部宣布新一轮组织架构调整，将此前的三大事业群进行调整。至此，包括腾讯、阿里、百度、美团、滴滴、小米等巨头互联网公司已经先后在2018年里进行了重大的组织架构调整，一场属于巨头的变革大幕正式拉开。

　　巨头们为何纷纷选在2018年进行重磅调整，这或许与当下的市场环境相关。整个2018年，全球资本市场的大回调以及经济危机十年周期的威胁，上市公司股价普遍非常惨淡，阿里、腾讯缩水两成，微博缩水四成。同时，原本的独角兽公司普遍没有得到好的市值，小米上市首日跌破发行价，美团同样没有摆脱破发命运，而且至今已经缩水了近4成。2018年赴香港或美国上市的互联网公司多达22家，其中有17家公司在上市前估值达到或超过了10亿美元，也就是所谓的“独角兽”。17家IPO的独角兽中，目前为止已有16家破发，8家市值低于上市前最后一轮的估值，堪称流血上市。

　　在BATJ等所有企业的公开信中，只有京东明确把巨头们所面临的挑战清楚的表述了出来。京东表示，在经历了超过十几年的高速发展之后，整个行业正在迎来巨变：人口红利的消失需要我们更加精细化的满足客户需求、技术和商业模式的演进需要我们持续不断的创新、竞争环境的变化需要我们有更加敏捷和灵活的响应机制，所有这些都对我们的组织能力提出了更高的挑战和要求。

　　的确，2018年是市场分化的一年。从用户层面看，增量市场进入瓶颈期，消费人群的分层非常明显。中国互联网络信息中心(CNNIC)第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%。超过6成的普及率基本涵盖了所有的潜在互联网群体。

　　而存量用户在十年多的发展中逐渐对互联网企业的运作模式了然于胸，越来越多的用户清晰地了解自己的诉求。在这个背景下，用户对平台提出的要求越来越高，企业的容错率越来越低。追求品质的用户，越来越难以忍受企业破坏体验的行为;追求价格的用户往往难以忍受太多“套路”。

　　市场的变化为企业带来的挑战是不言而喻的。在2018年，脱离用户的企业遭受了前所未有的打击，滴滴安全事件直接导致这家公司为千夫所指，携程不止一次被大众声讨，以至于平台任何问题都会被无限放大。同时在这一年，几乎已经很难再有全新的商业模式颠覆行业。

　　在2018这个关键的时间截点，互联网越来越回归本质——链接、沟通、分享、服务。未来十年将是真正的服务比拼、产品比拼，通过刺刀见红的竞争来获得用户。

　　可以看到，面对市场的变化，巨头们已经开始行动了。在此次京东的架构调整中，京东确定了“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”这一经营理念。这条经营理念是将成为京东业务决策的标准、资源分配的依据、绩效考核的导向和组织文化的核心。从这个调整来看，京东架构调整凸显了两个关键词“价值”“信赖”。一个是互联网发展的目的，一个是企业生存的根本。

　　“价值”层面，京东架构的整体设计就是为了最大化实现客户的价值。来看内部信，全文共计有14处提及客户，足以看出对于客户价值的关注。在组织架构的划分上，京东的核心便是客户。京东将组织架构划分为前中后台，对于前台的使命，内部信明确要求要理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能。对于中台和后台，京东强调了专业化、服务意识与能力。

　　“信赖”层面，京东将这个关键词作为了经营的基础。在前台的架构调整中，内部信显示，京东将围绕C端和B端客户建立灵活、创新和快速响应的机制。京东要求前台能够对市场和客户行为进行深刻洞察，并且实现服务客户的产品创新和精细化运营。在中台，京东表示将主要通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力，不断适配前台，实现专业化服务。京东要求中台实现专业化、系统化、组件化、开放化。通过前台的精准洞察，中后台的专业化保障，京东旨在通过架构调整，获得用户的充分信任。

　　从“价值”和“信赖”两个关键词来看，京东将未来的核心放在了客户的深耕和服务上，这是基于2018年市场变化的调整，更是对互联网第三个十年周期的重要布局。

　　管理学大师彼得德鲁克说，使企业遭受挫折的惟一最主要的原因恐怕就是人们很少充分地思考企业的任务是什么。

　　企业要存活，根本上是要有客户，人是决定企业成败的关键。在上一个十年，客户可以通过部分让利、信息不对称获得。所以，在过去十年里，烧钱有效、饥饿营销有效、捆绑销售有效。但下一个十年，用户的侧重点发生了变化。捆绑销售相比，用户更在意是否可以随时取消预订或者改签;与烧钱相比，用户更在意自己押金是否被挪用;与饥饿营销相比，用户更在意自己的产品是否质量可靠，品质优良。下一个十年，获得用户的方式势必要经历一个去伪存真的过程。

　　这便是京东此次架构调整的奥秘。在接下来的比拼中，企业之间比的是谁能让用户真正感受的服务，谁能让用户产生真正的信赖。得到用户，就得到了市场的机会，也就能占得先机。京东通过组织架构调整，将企业最大的能量发挥在为客户创造价值的道路上。创造价值，从而让让用户享受到真正的品质生活，得到真正的信赖，未来也便有更大的机会深耕市场，攻城略地。

　　互联网即将迈入第三个十年周期，在接下来的十年里，企业需要转变思路，将每一位用户都视为自己珍视的对象，为用户创造价值，提供品质服务。京东等巨头如今已经在组织架构上率先走出了这一步。未来，下一个高速增长的十年或许还将有这些巨头们的身影。