喜马拉雅FM副总裁周晓晗：什么是平台服务下的内容新经济 WISE2017新商业大会

　　2017年12月12日-13日第五届WISE大会——“WISE2017新商业大会”如期而至。在充满机遇和挑战的时代，商业时代已经来临。我们认为：新商业是从“基业长青”到“基业长新”，从“大而不倒”到“新而不倒”的商业文明的进化。

　　细数2017年的知识付费乃至音频内容赛道，喜马拉雅无疑是最令人瞩目的企业之一。2016年6月，喜马拉雅FM首次推出了付费音频。截至2017年12月已经拥有4.5亿用户， 占据了音频市场73%的市场份额。12月1日-3日，喜马拉雅FM举办了第二届“123知识狂欢节”，销量达1.96亿，刷新了知识付费产品的日均销量纪录。同时，喜马拉雅FM还进军智能硬件领域，6月20日，推出了以智能推荐为主打的全内容AI音箱“小雅”。这不禁让人思考：在这些动作的背后，藏着的是对音频市场乃至内容市场怎样的判断与逻辑？

　　在36氪主办的“WISE2017新商业大会”上，喜马拉雅FM副总裁周晓晗以“平台服务下的内容新经济”为主题，以平台和内容两方面介绍了喜马拉雅FM的发展思路。

　　在平台方面，喜马拉雅FM的人均收听时长很高，每一个活跃用户平均在喜马拉雅收听的时间有128分钟。但这不是以牺牲用户的正常工作休息时间为代价，而是帮助用户在早晚高峰、午休、入眠前等特殊场景下利用碎片时间获取内容。喜马拉雅FM作为音频平台，可以帮助人们随时随地的获取内容，尤其是鉴别优质内容和符合用户特定需求的长尾内容。而在分发方面，除了人们习以为常的手机和车方面，喜马拉雅FM推出的小雅也代表了重要的家居场景。同时小雅还可以与其他智能家居服务，不仅提供音频内容，也提供便利的生活服务，提高生活质量。

　　在内容方面，周晓晗分享了对于知识付费的看法。她认为，知识付费仍然处于发展早期。而喜马拉雅FM上，人们关注的除了实用性的知识以外，从品类上还包括亲子儿童、金融经济、自我成长、传统国学等软性内容。知识付费平台对于这些内容不仅只是销售，而且要运营，要关注用户对知识产品的长期使用反馈，帮助内容创作者更好的迭代内容，以用户更接受的方式来呈现内容。

　　在36氪主办的“WISE2017新商业大会”上，喜马拉雅FM副总裁周晓晗带来了相关内容分享：

　　谢谢主持人，谢谢大家，特别感谢给我这么一个机会站在36氪好朋友的平台上跟大家分享我们喜马拉雅。

　　我这个演讲的主题叫“平台服务下的内容新经济”，有两个重点。第一是平台，我们喜马拉雅是什么？很多人都在问喜马拉雅是什么？有人跟我说喜马拉雅不就是个听的，是个耳机，是个内容？其实不是，我们致力的是做一个平台，在平台上游是我们的老师们，是我们的知识团体，而我们平台的下游是有很多可求知识的用户。

　　今天我在来会场的时候，碰到一个小问题。我导航导错了，导到了隔壁的国家会议中心。这就是信息的不对等：我要找到我要去的地方，但是没有找到。我相信很多的用户也是这样，他想要找到他要的内容和知识，但是他没有。所以我们致力于找最便捷的平台，我们希望更多的人用更便捷的方式得到他们想要的知识，这就是我们想做平台。

　　我们喜马拉雅成立的时间很短，可能只有四五年，我们现在注册激活的用户规模达到了4.5个亿，主播规模500万，市场占有率73%。这里面提醒大家看一个数据叫做每日人均收听时长：每一个活跃用户平均在喜马拉雅收听的时间有128分钟。我们每天每个人都只有24个小时，这24个小时需要做很多的事情，我们喜马拉雅想的是什么？不是在这24个小时里面跟你去抢时间，而是给你更多的时间可以用来获得你要的知识。

　　你早晨刷牙的时间、开车的时间、坐地铁的时间、中午吃饭的时间，这些所有的时间都是你可以利用的。但是在做这些事情的时候，可能在用眼的时候不能做，这样我们的耳朵并没有被完全的利用。我们经常说上帝给了我们一张嘴巴、两个耳朵，就是希望我们从耳朵这个途径获得更多的知识。我们有三个收听的时段高峰：早晚高峰的时候以及中午午休的时候，以及晚上入眠的这段时间，这段时间是人比较疲倦的时间，大家不再想只用眼睛去度过这段时间，而耳朵这个方面却没有完全的开发。所以我们致力于这段时间，音频产品的开发。

　　我们为什么会选择音频这个市场？过去大家认为音频是很小众的，就是在广播开车的时间才能听，离开了这个场景就没有办法做到。但我们今天用互联网的手段，随时随地的可以获得所有关于声音的信息。现在我们有2亿的车主、8亿的智能手机，这是一个音频崛起快速发展的时代，也是我们看到了一个很大的市场。而未来，我们提出一个新的词叫做“新声活”，就是人人都能够随时随地用听来获得信息、学习和舆论，人人都可以是主播。你今天有一个内容需求，你是不是只能到课堂、电视里去听？你今天想上耶鲁大学，你今天可能对北大、清华有向往，但是各方面原因没有得到这个机会，但是今天当北大、清华的老师在我们平台上开课的时候，你就可以获得这样的机会，这是我们提出的 “人人都是主播” 。

　　所以我们喜马拉雅崇尚两个原则：第一个是头部原则，我们相信好的内容在我们的平台上获得更多的受众，同时我们认为长尾理论在音频的领域，也能得到体现。或者说：你找什么样小众的内容都应该在平台上面得到体现。

　　第二个板块叫做内容分发，也就是手机+车+智能家居，我们有一个硬件叫做小雅，是一个智能音箱。很多人认为它只是一个智能音箱，也有人会说，我们这个智能音箱现在连接的是喜马拉雅整个云内容，所有的内容都可以在音箱听到。但其实喜马拉雅只是一个入口。未来我们要用我们的小雅连接你所有的智能家居。我们在后台还在讨论：你回到家的时候可能不需要跑到沙发上面拿到遥控器，你可以直接用语音作为入口，说给我调一个中央一台，我要新闻联播，你也可以在出门的时候跟它讲：出门以后半个小时帮我把房间打扫干净，它会自动的帮你联络到扫地机器人这个智能家居。所以未来我们希望的是说，语音是一个入口、方式，你今天用手按遥控器，明天你可以只需要说出来你的需求。它最终能够帮你连接所有的智能家居，提高你的生活服务质量。

　　音频的价值是来自于独特的使用场景，就是我刚刚说的，比如说在早晨的时候，在卫生间的时候，在厨房的时候，路上、深夜入眠和孩子以及我们大量未来在交通上面浪费的时间，这些都是我们音频未来会给大家有很多赋能的地方，这是一个场景。

　　经常有人问我喜马拉雅是不是只是一个移动电台？比传统的电台多了移动和随时录取很方便，也有人说它只是一个APP，其实我们认为我们是一个音频新生态的构建者，每一个声音都可以来自于一个很好的生活内容，同时也带给你各种服务，我们希望这个语音未来能够服务到大家生活的方方面面，提高更好地生活质量。

　　刚刚主持人在说内容付费，内容付费现在是一个风口。我在这里，也想给大家分享一下，关于内容创业平台。前两天参加一个论坛的时候，有人问我说内容付费是不是到了一个高潮？我觉得完全没有。我们今年在做一个内容知识付费节，我们的理论叫“双十一剁手、123补脑”，我们在12月的1、2、3号，做了一次在平台的所有付费内容进行促销的一个活动，四天的销售量达到了2个亿。这就证明说：我们有很多的用户，其实非常渴求这样的知识，内容付费这个领域是刚刚起步。我们音频只是其中一个环节，我们希望这个环节未来有更多的朋友跟我们一起撬动知识付费这个生态链。

　　除了我们刚刚说的这个问题，也有人问我说知识付费未来是什么样的走向？我说知识付费现在问我，等于说有3个月的小宝宝拿到我面前，问我说未来长成什么样？可能我没有办法告诉你他未来是什么样子。但是这个小宝宝毫无疑问有两个基因：一个叫做内容爸爸，第二叫做平台妈妈。所以内容是最重要的一个部分，我们就会研究说：我们用户在这个平台上面，真正希望得到什么？我们有一个很经典的案例想跟大家分享：因为我今天看到演讲的还有马薇薇，她和蔡康永的201堂情商课，都是解决我们很多人不会说话，不会跟人交往，情商很低的一个内容产品。这个产品我们当天的销售过了1200万。我们平台希望给大家提供是实用的知识，也许每天5分钟，也许每天10分钟，我们有很多的老师把他们一生的智慧跟大家在这个平台上分享。未来平台上面也做了郭论：郭德纲首档音频脱口秀以及所有的课程。

　　在这里面跟大家分享一件事情；我们发现平台上有四类课特别受欢迎：一类是亲子儿童，一类是金融经济，一类是自我成长，一类是传统国学。这个证明什么？证明我们现在越来越从“硬知识”到“软知识”的转变，不是说今天学了一个技术课，然后我今天参加了一个语言的培训，去拿到一个证书。而是很多人发现说在我们的生活中，在我们的学习成长过程中，也许我们缺失了软文化和软实力，所以这些偏软的东西现在是在知识付费的平台上面获得了广大的观众。

　　那我们怎么来运营这个内容？经常会有人说你们平台是不是要自己生产一个内容，然后放到平台上面运营，去变成一个付费节目。其实不是这样子的，我们希望的是通过我们更好的内容服务来对节目进行优化。我们这两天在接受《人民日报》专访的时候，他们对我们有一个节目很感兴趣，来自清华大学的一个教授吴国盛讲哲学课。当时做这个课题的时候我们跟吴老师讨论，我说你“为什么会想把你的课程分享到平台上面跟所有的用户去分享你的课，你不怕卖的不好，或者是数据不是很好吗？”当时吴教授说了这样一个观点：他说我今天是清华大学的系主任，我是授课老师，所有的学生听我的课必须要认真。因为他的学分最后由我来给，考题由我来出。但是今天放到网络上不一样，每个人可能对你的内容产生一定的建议和意见。我就可以知道说我自己讲得究竟好不好，我在哪里能不能满足他们的需要，这是对我自己的一个精进。这句话我感受很深。我想说，不仅仅是这个内容本身质量如何，而且要考虑到我们的用户需要什么样的内容，他能够用什么样的方式接受，这是我们最关键的。过去我们很多的传统教育都是我说什么，你听什么。但是我们今天新教育说第一我关注你需要什么，第二我想讲的这个东西能不能通过你能接受的方式去达到你那里，这个是我认为内容最重要的部分。

　　我还想强调一点：用户想要的不仅是内容，还希望获得心理情感的满足。不是仅仅说我今天在平台上生产了一个产品，我希望它卖得越多越好。而是说你买了我的产品以后，我会持续关注你用的好不好，例如你买了一整年的服务，我在一年内可以了解你，关注你打开率高不高，你是不是点评了，你是不是评论，你是不是有疑问，你是不是能够参与到社群中来，你是不是完听了，你是不是能够把这一个节目、内容全部听完。这些是我们关注用户的地方。我们做的这个不仅仅是产品，而且在做跟用户连接很重要的纽带，让他们得到心理上的满足，就是你时时刻刻在关注他们、关心他们。

　　我们重新来喜马拉雅，我们除了电台之外，我们有很多的方式改变了人的生活，从看书变成了听书，你的音箱、教育培训、轻学习，这点我着重说一下轻学习。有人问我说现在都在提倡碎片化时段、碎片化学习，学习是不是只有这一条路？我说不是。学习碎片化只是一个方式，如果说你对自己制定的学习计划是完整的，只是根据自己的习惯把我的时间切割成了一部分的碎片，把这些碎片时间利用起来，从而达到我完整的学习计划，所以我们只是方式是看起来利用碎片时间，但是我相信整体的学习是完整的。移动互联网、物联网时代重塑人们获取信息的方式，就是我刚刚讲的所有的包括知识付费的情况。

　　我最后想跟大家分享的一点是我们喜马拉雅的使命，我加入喜马拉雅没有多久，当初老板挖我的时候，我曾经问他你喜马拉雅的目标是什么，你希望成为什么样的公司？他很认真的跟我说，我希望它是分享智慧，我希望更多的人用更经济的手段、更方便的方式能够获得更多更好的老师在我们平台上分享智慧，你今天上一个课很贵，或者路途成本很远，但是我相信我们在这个平台说把最好的内容挑出来，也许你能够把这部分的成本节约下来，我们希望成本最低，而获得的东西最大。

　　我们的愿景是让声音、知识像水和电一样无处不在，随取随用。我们喜马拉雅是一个在成长的企业，我们也犯了一点错误，我们也做了很多不足的地方，我希望我们各位朋友、合作伙伴能够多多给我们提意见，在此代表喜马拉雅感谢每一位用户，是你们的宽容让我们走到今天，谢谢。