电商平台玩套路 试用30天会员被自动续费2年

　　客服答复称，去年的时候，封小姐开通了30天免费试享期的会员服务，除了可享受海外购商品有限免邮、国内订单零门槛免邮、电子书免费阅读、会员专享折扣等增值服务外，也包含认可其他条款：即免费试享期满后，加入亚马逊Prime年度会员并收费288元。但可以随时在“我的账户”“管理我的Prime会员”里，选择终止Prime服务。亚马逊中国客服人员称，是封小姐自己没选择终止服务。封小姐认为不合理。她告诉记者，当初接受试享会员一个月后，商家并无明确提示会开通按年缴付会费的服务。“如果不是这次偶然发现，是不是每年10月都会缴一笔288元的年费？”封小姐气愤地说。

　　日前，封小姐向亚马逊中国总部所在地北京的12315发起投诉。在工商调解下，亚马逊中国发来新的处理意见，退还2018年费，2017年费用只能退一半。并告诉她，2017年财务已经扎账，申请流程复杂，2017年费用只能退电子礼品卡。此前坚持退全款的封小姐，最终选择妥协。“工商相关人员也问过我，是否对此处理方案满意，还可以继续申诉。但我也不想再和这家公司推诿扯皮，连续3天与该公司的沟通，让我身心俱疲。还是退一步收场得了。”封小姐表示。

　　法学博士、西南政法大学副教授胡苷用表示，开通会员，如果只是享受服务，不用履行义务，是没有问题的。如果平台方要向消费者收费，那么必须尽到足够的提醒义务。双方应该有一份协议，即意思表示一致。如消费者同意续费，得有勾选项，而非单方面告知。如若不然，便违反了合同的契约精神，单方面设立了合同陷阱，属于隐瞒合同重要事实的情形，单方以霸王条款的形式，将会员设定为必须履行义务的合同主体。